Як діяти, коли замовлення не відповідає зображенню в меню?

Головне територіальне управління юстиції у Львівській області продовжує інформувати про права споживачів.

На цей раз говоримо, як захистити свої права у випадку, коли замовлення не відповідає зображенню в меню?

Якщо в закладі харчування Вам принесли замовлення:
– яке за зовнішнім виглядом не відповідає зображеному в меню (крім випадків, якщо продавець зазначає про можливі відмінності у зовнішньому вигляді),
– в якому наявні інгредієнти, не вказані в меню, що містить сторонні предмети,
– яке явно не придатне для споживання (зіпсоване, несвіже)
з суттєвим запізненням (якщо офіціант заздалегідь запевнив, що страву принесуть протягом конкретного часу.

ВИ МОЖЕТЕ: не сплачувати за замовлену страву і вимагати безкоштовно замінити її на іншу.

Якщо адміністрація закладу відмовляється безкоштовно замінити страву:

– Оплатіть страву та зафіксуйте докази порушення ваших прав: сфотографуйте страву, зображення в меню, збережіть чек.
– Зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України або до суду за місцем проживання.

Ви також маєте право зважити страву, якщо у вас виникла підозра щодо невідповідності вказаній у меню вазі.

Якщо дотримання наших рекомендацій не допомогло і ваше право було порушено, звертайтесь:
Цілодобова гаряча лінія Держпродспоживслужби: (044) 364-77-80
Адреси (телефони) територіальних органів Держпродспоживслужби www.consumer.gov.ua
Єдиний контакт-центр системи безоплатної правової допомоги: 0 800 213 103.
Головне територіальне управління юстиції
у Львівській області